隨著目前房地產(chǎn)事業(yè)的興盛，各地各式各樣的高檔物業(yè)項(xiàng)目涌現(xiàn)在人們面前，那么高端物業(yè)服務(wù)一詞也就隨同這些高端物業(yè)項(xiàng)目而出現(xiàn)，同時(shí)也引起了各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重視，掀起其對(duì)高端物業(yè)服務(wù)的追求浪潮。

　　我們經(jīng)常會(huì)看出這樣一種物業(yè)服務(wù)思維的錯(cuò)位，那就是我們的習(xí)慣思維中總是愿意把客戶細(xì)分為中端客戶和高端客戶，很少物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)注和區(qū)分低端客戶服務(wù)，并且沒(méi)有清晰的中低端客戶服務(wù)與高端客戶服務(wù)的概念區(qū)分。大家的思維方式就像一束束手電筒的光芒，一直在中高端客戶群中掃描來(lái)掃描去，使盡渾身解數(shù)，制定出諸如A套服務(wù)方案B套服務(wù)措施，不斷地編造著吸引眼球的服務(wù)新概念，極力討好這一部分的客戶，卻始終分不清狀況，脫離實(shí)際、放大了極少數(shù)業(yè)主的個(gè)性需求。實(shí)際上，一旦業(yè)主買進(jìn)物業(yè)并入住之后，并不能立刻感知高端物業(yè)與其他物業(yè)的實(shí)際區(qū)別，以至于業(yè)主在期望、失望中對(duì)高端物業(yè)失去信心，為后期的物業(yè)服務(wù)埋下了很多隱患。仔細(xì)想來(lái)為什么會(huì)產(chǎn)生這種結(jié)果呢？高端物業(yè)在哪里迷失了自己呢？

　　在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，不難發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地的項(xiàng)目在資源上大同小異，建筑風(fēng)格、建筑質(zhì)量日趨同質(zhì)化的狀況下，聰明的開發(fā)商都把目光轉(zhuǎn)向物業(yè)服務(wù)，將物業(yè)服務(wù)提到了一個(gè)很高的位置，作為一個(gè)新賣點(diǎn)極力宣傳。而且對(duì)外宣稱其選聘的物業(yè)服務(wù)公司或?yàn)閲?guó)際的、或?yàn)槁?lián)盟的、或?yàn)闅W式的、或?yàn)橛⑹降摹⒒驗(yàn)槊朗降�、或�(yàn)榻痂�匙、或?yàn)槲逍羌?jí)酒店式私人管家服務(wù)等等，但其中含金量不得而知。那么高端物業(yè)到底該做什么呢？高端物業(yè)到底該在哪些方面與中低端物業(yè)進(jìn)行區(qū)分定位呢？物業(yè)服務(wù)企業(yè)目前的資質(zhì)、人員配備、薪酬體系、服務(wù)體系等諸多方面是否具備提供高端服務(wù)的條件？

　　說(shuō)到底，物業(yè)服務(wù)是人們?nèi)粘＞蛹疑�活的基礎(chǔ)服務(wù)，無(wú)論再怎么變換服務(wù)概念，其實(shí)服務(wù)內(nèi)容都是一致的，個(gè)性化服務(wù)、特色服務(wù)都是只占很小比例的服務(wù)提升，并不能用占比很小的服務(wù)提升來(lái)定義和描述占比很大的日常服務(wù)，而往往提到高端物業(yè)服務(wù)時(shí)，都習(xí)慣用個(gè)性化、特殊服務(wù)提升來(lái)等同，如此慣性思維恰恰將你帶進(jìn)誤區(qū)。

　　所謂高端物業(yè)服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為首先是高端物業(yè)項(xiàng)目本身具備其他項(xiàng)目所無(wú)法具備的資源和產(chǎn)品品質(zhì)，其次是專業(yè)化和人性化的物業(yè)服務(wù)，這種專業(yè)化和人性化是由專業(yè)服務(wù)逐日積淀下來(lái)的服務(wù)文化，并且這種文化能讓生活在小區(qū)的業(yè)主感受并欣賞，我認(rèn)為能達(dá)到讓業(yè)主感受到并欣賞的物業(yè)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的高端物業(yè)服務(wù)，并不在于有多少免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、多少個(gè)性化服務(wù)，而在于業(yè)主在消費(fèi)物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，能夠體驗(yàn)到一種愉悅、體貼、舒服和尊重，反之，從提供高端物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高端物業(yè)服務(wù)其實(shí)就是在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中融入快樂(lè)、親情、尊重、體貼等人性化內(nèi)涵，每個(gè)員工都能提供包含這些元素的服務(wù)，因此，我更愿意把高端物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化成親情服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)、貼心服務(wù)等具有人情味的心理服務(wù)，而不是策劃和推廣很多個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的功能服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)。所以，在高端物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知上，我更側(cè)重于服務(wù)設(shè)施的智能化程度提升，個(gè)性化、人性化服務(wù)理念向日常生活服務(wù)措施方面的轉(zhuǎn)化，通過(guò)制度和體系確保業(yè)主生活中關(guān)鍵的生活細(xì)節(jié)都得到關(guān)注和幫助，通過(guò)培訓(xùn)體系確保服務(wù)文化和理念的傳承和積淀。

　　切身感受了諸多高端物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)的異同，讓我覺(jué)得高端物業(yè)服務(wù)還應(yīng)該是能讓大家感到鮮明服務(wù)文化特色的服務(wù)，如迪斯尼公司的快樂(lè)服務(wù)、海爾公司的親情服務(wù)等，其均具有鮮明服務(wù)文化特色的成功高檔服務(wù)，都能給人留下深刻的印象，高端物業(yè)服務(wù)也應(yīng)如此。我認(rèn)為高端物業(yè)服務(wù)應(yīng)該回歸傳統(tǒng)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。高端物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)應(yīng)該在于，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中融入自己的文化和精細(xì)化，通過(guò)文化和精細(xì)化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)高端物業(yè)服務(wù)的初衷，畢竟時(shí)髦的服務(wù)概念并不能解決業(yè)主日居生活的問(wèn)題。